万博ManBetX品牌源于产品，产品服务市场，市场成就客户，客户造就品牌。品牌建设的内在本质正是服务客户。鞍钢集团以客户价值主张为导向，持续提升产品和服务质量，推动客户满意度不断攀升。今年前两个月，该集团销售量同比增加11.6%，鞍钢股份综合异议处理率同比降低32.89%，本钢异议处理数量同比减少13%。
“站在辞旧迎新的时光街角，感谢鞍钢一年来的大力支持！没有贵公司的鼎力相助，就不会有我们这一年来的辉煌成就。”
“攀钢镀铝锌产品真好用，为推动农村农业基础建设、助力乡村振兴做出了积极贡献。”
“本钢具备高水平的汽车板、家电板生产和稳定供货能力，产品质量稳定，以超高的性价比得到市场的广泛认可，是我公司最主要的材料供应商之一。”
近年来，鞍钢集团加快市场开拓步伐，加强与上下游客户的沟通交流，持续提升全周期服务水平，在国家经济建设中发挥央企“国家队”“顶梁柱”的作用。
深入市场，才能掌握真实的情况；广泛收集意见，方能制订破冰的策略。鞍钢集团主要领导带领产销研团队，足迹遍布北京、上海、广东、山东和黑龙江等，深化与家电、汽车、铁路车辆、船舶、管网、集装箱、能源等各行业客户战略合作，拓展合作领域，创新合作方式，携手客户一起“向未来”。
“鞍钢集团历史悠久、文化厚重，希望双方进一步深化战略合作关系，携手推进全产业链配套发展，加强互动交流，推动创新合作。”
“双方要加强对接、深化交流，拓宽合作领域，加快产业升级步伐，共同打造高质量钢铁生态，不断提升钢铁行业综合竞争力。”
“希望双方立足新发展阶段、贯彻新发展理念、融入新发展格局，进一步拓展合作的深度和广度，携手实现高质量发展。”
在一次次走访中，鞍钢集团高层面对面了解客户需求，近距离倾听客户心声，从客户的需求和角度出发，要求销售系统牢固树立市场意识，坚持市场导向，激发新动能，坚定不移走创新之路，开发适销对路的新产品，注重研发与市场衔接、与销售协同，以“新”赢得市场，做到人无我有、人有我优、人优我精。同时还要求研发独有领先产品，强力做好市场推广，提高市场占有率，做到卖得出、卖得好、有效益、好口碑。
2021年，鞍钢股份市场营销中心广州分公司以市场驱动现场，发挥产销研联动优势，加快新产品开发进度，不断优化品种结构，先后开发了弹簧用钢、易切削钢、容器用钢等品种市场，“拳头产品”销量稳步提升。
客户需要药芯焊丝用钢，攀钢营销人员捕捉到信息后，积极上门宣传、推介，开展技术对接。攀钢国贸公司与攀钢钒、鞍钢集团钒钛（钢铁）研究院等单位及时成立药芯焊丝冷轧产品产销研推广管理小组，成功通过客户产线的试用跨入了药芯焊丝行业大门。
客户需要取向硅钢，本钢大胆向这一新领域发起挑战。本钢板材炼钢厂以科技创新驱动为引领，组织生产技术室、各作业区作业长和技术人员开展自主攻关，最终成功生产出取向硅钢铸坯。
“鞍钢产品在市场上一直有着‘质量过硬、品质一流’的口碑。与我公司合作的钢厂众多，但提到产品质量的可靠性和稳定性，鞍钢是首屈一指。”厦门某公司对鞍钢产品给予充分肯定。
鞍钢集团各区域、各基地在提升服务水平的同时，像呵护自己的眼睛一样，呵护着产品质量。销售端及时传递客户声音，利用质量例会、销研产一体化平台反馈给制造端，促进制造端按照客户需求改进质量，切实在提高工艺水平和技术装备水平上下足功夫，赢得客户的青睐，“鞍钢制造”的市场认可度和品牌影响力得到了持续提升。
“鞍钢应我们要求派出技术团队专程来公司，对接产品原料生产工艺和化学成分的要求万博ManBetX，并与我方达成供货技术协议，为我公司需求产品提供质量保证。”温州某集团自2006年起与鞍钢股份合作，从最初年订货量0.6万吨到去年订货量超过38万吨，将自家产品品牌生命与“鞍钢制造”紧密连接在一起。
“本钢产品质量在行业内一直名列前茅、有口皆碑。尤其是过去的一年，本钢产品质量突飞猛进，特别是IF钢系列产品，质量性能稳定，为我公司空调产品的稳定生产奠定基础。”一家连续多年入选中国企业500强的公司这样评价本钢产品。
笔者从本钢了解到，鞍钢本钢重组后，该公司通过规范市场信息收集、市场需求反馈、信息传递流程等闭环管理手段，提高服务响应效率，促进了本钢产品质量和客户满意度的双提升。去年，本钢全年平均异议处理周期为8.31天，远优于行业平均水平，实现了异议处理及时确认、快速理赔。
产品质量好，却也怕“巷子深”，攀钢镀铝锌产品刚投放市场时，客户接受度并不高。攀钢通过产销研协同作战，针对市场需求，在国内率先开发出建筑用镀铝锌产品。客户在使用中体验到了攀钢镀铝锌产品不易生锈、经久耐用、投入成本低等优点。如今，该产品已经实现与多家国内知名企业的稳定合作。
当前，钢铁企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变。鞍钢集团决心打破传统营销理念，变被动为主动，积极引导一线销售人员树立“店小二”意识，全力提升服务质量，满足客户多样化、个性化需求，让客户获得“物超所值”的享受，不断擦亮鞍钢品牌。
“为了保证施工进度，贵公司工人与我现场工人一起加班加点开展工作，第二台消磁设备也很快进场了，确保工作及时完成。最后，全部剩磁较高的部位均顺利完成焊接工作，且射线探伤一次检查合格，保质保量地完成储罐底板边缘板安装工作。”北京某公司在感谢信中对鞍钢的服务给予了充分肯定。
“一名合格的营销人员必须对自己所销售的产品和产品品质、所在的产线生产能力边界了如指掌，要清楚所销售的产品是高附加值还是低附加值，清楚效率和成本的关系，才能更好地为客户服务。”鞍钢股份市场营销中心负责人深有感触。该中心建立以QCDDS（质量、成本、交付、研发和服务）为核心的一站式三级服务体系，推进大客户经理制、首问负责制，快速响应客户诉求，注重提升异议处理效率，使客户体验不断优化。该中心还积极推进客户满意度调查工作，针对客户反映的问题制订整改措施，实施闭环管理，对整改情况进行评价，促进客户服务能力和客户满意度持续提升。
去年，鞍钢股份实现客户满意度95.2分，较2020年提高0.6分；鞍本客户异议处理时间减半，平均处理周期同比减少9天。
“鞍山钢铁将今年确定为‘客户服务年’，我们将建立多维服务、面向未来的营销服务体系，实现对外快速响应、对内高效协同。”
作为本钢驻在某公司的一名技术人员，陈旭升几乎每天“泡”在客户的生产现场，仔细观察每一个生产环节，查找问题缺陷，收集信息数据，并将情况反馈回本钢。谈及平日工作的辛苦，陈旭升坦言：“为客户提供优质服务，让客户满意，增强客户对企业的信心，是我的职责。只要客户满意，再辛苦也值得。”
攀长特民品工艺保障中心是攀长特整合研发、质量、服务职能后新成立的单位。为建立起快速反应机制，能够迅速解决用户反映的质量“痛点”，这个中心的工作人员每月至少要走访一次重点客户，对重点客户和重点品种进行“一对一”服务，落实问题清单，明确责任人，列出整改计划。一系列措施全面增强了用户黏性，为市场开拓打下了坚实基础，多家企业与鞍钢集团达成战略合作共识。
如今，鞍钢集团正凭借着高瞻远瞩的战略眼光、过硬的产品质量和细致周到的服务，在激烈的市场竞争中不断赢得主动、占领高地。面向未来万博ManBetX，鞍钢集团将坚持质量第一、客户至上，打造更多优质的鞍钢产品，以更强的竞争优势拓展市场空间，为实现“品牌鞍钢”、建设高质量发展新鞍钢做出新贡献、蓄满新能量。
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